A empresa 3C Alimentos decidiu que, durante os anos de 2024 e 2025, em vez de lançar novos produtos, focaria em melhorar ou reformular aqueles que já estão no mercado. Para saber exatamente em que pontos deveria atuar, foi realizada uma pesquisa de opinião junto aos seus clientes, os quais opinaram sobre diversos itens. Um dos mais visados foi o requeijão, produto o qual havia sido lançado havia mais de 10 anos e nunca havia passado por qualquer reformulação que não fosse em sua embalagem.
As possíveis melhorias apontadas pelos clientes na pesquisa a respeito do requeijão estão representadas na Tabela 1.
Tabela 1 - Apontamentos dos clientes a respeito do requeijão
Fonte: o autor.
Pensando no sistema de produção, optou-se por verificar se as embalagens de requeijão vinham sendo preenchidas com o volume adequado. A empresa costuma realizar a medição com base no peso em cada uma das embalagens. Foi verificado que algumas balanças encontravam-se descalibradas e, consequentemente, algumas embalagens estavam saindo da linha de produção com mais produto do que deveriam.
