Reflita sobre o cenário apresentando, considerando os seguintes aspectos: em que etapa(s) do funil de vendas a empresa pode estar falhando; quais as possíveis causas dessa queda na conversão; que ações anteriores ou posteriores à compra poderiam reverter esse cenário; e qual a importância da empatia e do conhecimento do cliente nesse contexto.
Utilize como base teórica os seguintes conceitos estudados ao longo da disciplina:
- Funil de Vendas: atração, engajamento, conversão, fidelização e indicação.
- Técnica SPIN Selling: Situação, Problema, Implicação, Necessidade de Solução.
- Tendências 2025: Nostalgia, Humanidade, Experiências Presenciais, Hiperpersonalização, Inteligência Artificial Estratégica, Consistência Digital, Social Commerce, Comunidades e Entretenimento.
E, agora, diante do que foi posto acima, realize o que se pede a seguir:
Desenvolva uma proposta estratégica detalhada que contemple os seguintes elementos:
- a) Diagnóstico da situação atual, mapeando o funil de vendas da empresa.
- b) Aplicação prática da técnica SPIN.
- c) Propostas de melhoria para aumentar a taxa de conversão.
- d) Ações para fidelizar os clientes e estimular indicações.
- e) Integração de ao menos três tendências 2025.
- f) Indicadores (ao menos dois) de desempenho para acompanhar os resultados.
