Em termos simples, o mapa da jornada do cliente é uma forma de visualizar os estágios pelos quais os consumidores passam a partir da descoberta de uma necessidade – ou de um problema – até a decisão de adquirir um produto ou serviço que poderá supri-la.

Em termos simples, o mapa da jornada do cliente é uma forma de visualizar os estágios pelos quais os consumidores passam a partir da descoberta de uma necessidade – ou de um problema – até a decisão de adquirir um produto ou serviço que poderá supri-la.

Portanto, o mapeamento desse "percurso" oportuniza o entendimento de todo o caminho que uma pessoa atravessa desde o momento em que se torna um lead (ou um potencial cliente) até se transformar em um consumidor fidelizado.

Esse caminho que o consumidor percorre – entre o surgimento de uma demanda e a compra de uma solução que a resolverá – é também conhecido como “funil de vendas” ou como “jornada de compra”. Nesse caso, existem diversas etapas envolvidas, com meios específicos tanto de atrair a atenção dos clientes em potencial quanto de se comunicar com eles.